APPRENTISSAGE - Agent d'accueil et d'information aux usagers (H/F)

Contrat en alternance de 1 Année
Date de clôture de la campagne : 30/06/2024
MISSIONS

📌 Ce que l'on te propose :

L’unité information aux usagers est rattachée au service courrier, archives et information aux usagers qui dépend lui-même du secrétariat général. Dans le cadre du développement de sa politique d’accueil et de la gestion des téléservices, l’unité assure et professionnalise sa mission d’information aux publics en développant des procédures et des outils adaptés.

Tu auras la charge d’assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers (particuliers, associations, entreprises, élus, administrations, etc.) afin d’apporter les premiers éléments de réponse dans les domaines de compétences de la Communauté urbaine et également auprès des agents internes, des partenaires institutionnels, des élus, etc.

Tu utiliseras les outils numériques et la plateforme de gestion relation usagers pour assurer le traitement et le suivi de l’activité en garantissant l’équité et la qualité de service.

Tu intègreras une équipe de 5 personnes, dont le temps de travail est partagé entre les sites d’Aubergenville (siège de GPS&O) et de Magnanville.

 

📝 Tes missions :

  • Assurer un accueil physique et téléphonique
  • Traiter les sollicitations arrivées par les canaux numériques accessibles 7j/7 et 24h/24  
  • Contribuer au développement des téléservices et à l’amélioration des procédures d’information aux usagers

 

🚀 Ce que tu feras au quotidien :

Tu seras accompagné.e par Véronique, la responsable de l’unité

  • Tu accueilleras et informeras les usagers : orientation et conseil vers le service compétent ou le canal de communication adapté (en fonction de l’urgence ou des priorités)
  • Tu suivras et traiteras les demandes reçues via l’outil de gestion relation usagers
  • Tu auras la charge de l’affichage interne lié à la mission d’accueil et de la documentation à disposition du public
  • Tu rechercheras, collecteras, mettras en forme et diffuseras des informations (vérifiées et mises à jour régulièrement)
  • Tu pourras être amené.e à rédiger et mettre en forme des documents et supports divers
  • Tu contribueras à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service en concertation avec l’équipe

 

 

PROFIL

🎯 A propos de toi …

Tu recherches une alternance dans le cadre d'un bac pro ou d'un BTS métiers de l'accueil ou relations usagers au sein d'une structure aux activités très diversifiées.

Tu as un très bon niveau d'expression orale et écrite. Ton sens du service et ta courtoisie seront des atouts pour traiter les situations, même difficiles ou confidentielles (que tu sauras prioriser). Tu as des facultés de discernement et une bonne réactivité.

Discret.e et organisé.e, tu sais t'adapter, faire preuve de rigueur et d'engagement pour apporter une réponse complète et qualitative aux usagers.

 

Contribuer à améliorer le quotidien de 420 000 habitants, ça te dit ?
Être apprenti.e à GPS&O, c'est donner du sens à ton alternance
 

 

 

👉 Nos apprentis bénéficient :

 

✅ D'un accompagnement soigné pour une intégration efficace et réussie, avec un interlocuteur RH unique

✅ D'un environnement de travail agréable, d'un espace numérique collaboratif sur le cloud, de matériel informatique récent, de wifi dans tous les espaces de travail, de salles de réunion équipées

✅ D'un réseau d'apprentis avec une communauté d'une vingtaine d'étudiants et des moments de convivialité organisés dans l'année

✅ De perspectives d'évolution et de mobilité interne 

✅ D'un engagement des ressources humaines sur le bien-être au travail, l'égalité femme-homme et la lutte contre les discriminations

✅ D’avantages sociaux pour un équilibre vie pro/vie perso préservé : 

      • majoration de salaire de 6%
      • participation à la mutuelle santé et à la prévoyance
      • carte restaurant Bimpli avec titres à 9€ (contribution employeur 5€40)
      • prise en charge 75% du pass Navigo/ImaginR

 

 

 

INFOS PRATIQUES
Cadre d'emploi : Apprentissage (Catégorie Apprentissage)
AUTRES
Periode : 1 Année
Lieu(x) de travail : Aubergenville ; Magnanville
Chèque-déjeuner : Oui
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